¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 24-72 horas laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares y Baleares; quedan excluidos Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes Tipsa.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:

España (península y Baleares): 6,95€

Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 100€ (únicamente para envíos peninsulares y Baleares; quedan excluidos Canarias, Ceuta y Melilla).

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo infoibicenka@gmail.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo infoibicenka@gmail.com o whatsapp 640976944

Devoluciones

En Ibicenka dispones de un plazo de devolución de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios. Excepto en los artículos cuyo encargo se realiza bajo pedido. En este caso se permitirá el cambio por otra prenda de igual o superior coste.

Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el cliente.

 Para realizar una devolución/cancelación, el cliente debe contactar con IBICENKA a través del teléfono o whatsapp al 640976944 y te detallaremos los pasos a seguir para realizar la gestión

 Nuestra dirección postal de oficina/almacén es:

 c/ Sor Damiana, 2

07610 PALMA DE MALLORCA (España)

Devoluciones por defectos de fabricación

En caso de que haya habido un error por parte de IBICENKA: envío de productos defectuosos o que los artículos entregados no se correspondan con los del pedido realizado por el cliente, IBICENKA correrá con los gastos de gestión y devolución

Política de devolución de productos

En caso de querer cambiar la talla de alguno de los artículos del pedido inicial, la empresa correrá con los gastos de gestión y devolución. El producto con la talla correcta será enviado una vez recibido y comprobado el estado del artículo inicial.

Cancelación de un pedido

Si has cambiado de opinión respecto a la compra o quieres un reembolso total o parcial del pedido, los gastos de devolución serán asumidos directamente por el cliente.

Previa recepción y comprobación del estado del producto, el importe se reintegrará en el mismo medio de pago empleado para la compra, y en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que nos hayas informado de tu decisión de devolver el pedido.

No se aplicará ningún gasto de gestión como consecuencia del reembolso, únicamente se descontarán los gastos de envío al importe pagado por el cliente

IBICENKA no se hace responsable de la empresa de mensajería que el cliente contrate para la devolución del pedido

Recuerda que el producto debe estar sin utilizar, con su embalaje y etiquetas originales y en perfectas condiciones, aunque siempre podrás probártelo para comprobar que es de tu talla.

Para realizar cualquier devolución, cambio o cancelación contacte con nosotros por teléfono o whatsapp al 640976944 lo antes posible tras haber realizado su pedido